Публичная оферта

Публичная оферта

1. Общие положения

1. Данная публичная оферта является эквивалентом «устного соглашения» о предоставлении услуг компанией RichHost.biz любому юридическому или физическому лицу, и, в соответствии с действующим законодательством ЕС, имеет надлежащую юридическую силу.

2. Настоящий договор регулирует взаимоотношения между компанией RICHHost (в дальнейшем Компания) и клиентом компании (в дальнейшем Клиент). Данный договор не требует подписания.

3. Регистрация в биллинг-системе Компании означает автоматическое согласие Клиента с получением информационных email и SMS сообщений, в том числе с предложениями услуг Компании.

4. Услуги Компании предоставляются Клиенту на срок биллинг-периода. Под биллинг-периодом понимается минимально возможное количество календарных дней, на которые приобретается услуга. Если биллинг-период услуги месяц, и она заказана, к примеру, 10-го числа, то предоставляться она будет до 10-го числа следующего календарного месяца, не включая его.

5. При регистрации в биллинг-системе создается учетная запись Клиента (в дальнейшем Аккаунт).

6. Кредитный баланс - это не использованные на оплату услуг средства, находящиеся на балансе Аккаунта.

7. Регистрируясь в биллинг-панели, клиент подтверждает свое согласие на получение рассылки, не чаще 1 раза в месяц.

2. Зона ответственности

1. Проблемы с хост-машинами, нодами, связностью в Дата-Центре (до бордерных маршрутизаторов Дата-Центра) - являются ответственностью Компании.

2. Проблемы с ОС, выбором конфигурации, работоспособностью VPS/VDS или сервера (если они не вызваны причинами пункта 2.1) - являются ответственностью Клиента.



3. Легальность использования

1. Использование услуг Компании должно осуществляться для законных целей и законными способами.

2. На ресурсах Клиента запрещено размещать материалы и ссылки на материалы, нарушающие авторские права, информацию порнографического характера, призывы к свержению власти, нарушению общественного порядка, hack/crack и фарма ресурсы, а также информацию, противоречащую нормам сетевого и мирового этикета.

3. Программное обеспечение, которое может использоваться для нарушения работоспособности серверов или рассылки спам-сообщений, не должно размещаться на серверах Компании.

4. Клиент обязуется самостоятельно следить и в полной мере отвечать за содержание ресурсов, размещаемых на серверах Компании. Если контент интернет-ресурса противоречит действующему законодательству ЕС, РФ или США, за Компанией остается право заблокировать ресурс до выяснения обстоятельств.

5. Компания также вправе заблокировать или ограничить доступ к интернет-ресурсу в том случае, если программное обеспечение указанного ресурса может привести или приводит к нарушению функциональности программно-аппаратного комплекса Компании и может повлечь за собой сбои в работе системы безопасности комплекса.

6. Клиент не имеет права умышленно или нет использовать услуги Компании для запуска программного обеспечения, работа которого может повлиять на работоспособность сервера, либо для незаконного получения доступа к информации о третьих лицах, или принадлежащей таковым.

7. Строго запрещено размещать у себя на сайте детскую порнографию, а также пропаганду насилия, фашизма, коммунизма, экстремизма, терроризма, национализма, шовинизма, расовой ненависти и/или провозглашающие одну особенную расу, национальность или пол как превосходящие.

8. Любое нарушение пп. 3.1-3.7 влечет за собой немедленное отключение Аккаунта до окончательного выяснения обстоятельств ситуации. Последующие нарушения пунктов договора влекут за собой немедленное отключение Аккаунта без возврата оплаты.

9. Клиент имеет право устанавливать и использовать любое ПО на своем VPS или выделенном сервере, в случае, если оно является легальным и не нарушает авторских и смежных прав, а также действующих норм законодательства (в зависимости от страны размещения).

10. Если поступает жалоба на впс/сервер анонимного Клиента, например на Bill Smith, услуги отменяются мгновенно, без уведомления. Тем более, если это происходит в 1-й месяц аренды.

11. После первой полученной жалобы, сотрудники Компании вправе запросить фото-копию (сканированные страницы) документов, подтверждающих личность Клиента.

12. Клиент обязан реагировать на поступившую жалобу в установленный срок. В противном случае предоставление услуги приостанавливается и вся информация Клиента удаляется. Компания оставляет за собой право отменить предоставление услуги, на которую получена жалоба.

13. В связи с участившимися случаями заказа наших услуг под нелегальные цели (spam и т.д.), мы вынуждены производить идентификацию личности заказчиков. Эта процедура будет выборочно применена к новым клиентам. Для идентификации личности мы требуем предоставить скан/фотокопию паспорта (разворот с фото и пропиской) и номер телефона в международном формате. Серию и номер паспорта можете скрыть.



4. Финансы

1. Все услуги предоставляются только на основе 100% предоплаты. Тестовый период не предоставляется.

2. Все платежи проводятся исключительно через автоматические интерфейсы биллинга.

3. Услуги Компании оплачиваются Клиентом из биллинг-панели самостоятельно, кроме предварительно согласованных случаев проведения платежей вручную.

4. В случае индивидуального проведения платежа без предварительного согласования с сотрудниками Компании, взимается 5% комиссии, минимум 2 доллара, или их эквивалент в другой валюте, за обработку заявки сотрудником Компании. Предварительно согласованными являются платежи: выплата по партнерской программе, оплата счета за услуги компании (если невозможен ни один из доступных автоматических методов оплаты), зачисления на кредитный баланс средств за неиспользованный биллинг-период.

5. Выставленные счета должны быть оплачены до указанной в счете даты и в полном объеме, в противном случае услуга будет заблокирована и отменена, без возможности восстановления. Отсутствие своевременной оплаты, может повлечь за собой приостановку всех услуг Клиента. Когда счет становится просроченным, все скидки из такого счета удаляются.

6. Необходимость продления услуг наступает за 1 неделю. Если услуга была заказана 20 числа, все дальнейшие оплаты должны быть совершены не позднее 13 числа следующего календарного месяца.

7. Услуга moneyback (возврат средств при отказе от услуги) предоставляется только для услуги "виртуальный хостинг".

8. Услуга moneyback не распространяется на любые другие услуги Компании, биллинг-период которых наступил. Возврат денежных средств возможен только за предварительно оплаченный, но еще не наступивший биллинг-период. Возврат проводится по запросу Клиента в полном объеме, за вычетом комиссии платежной системы, а также комиссии, согласно п. 4.4.

9. Денежные средства, находящиеся на балансе Аккаунта, могут быть использованы на любые услуги Компании. Возврат кредитных средств проводится по запросу в полном объеме, за вычетом комиссии платежной системы, а также комиссии, согласно п. 4.4.

10. В случае совершения Клиентом ошибочного перевода и обращения в связи с этим через тикеты в срок до 5 рабочих дней, Компания возвращает все средства, за вычетом комиссии, которая взимается платежной системой за перевод.

11. Размер материальной ответственности Компании не может превышать размер суммы, использованной Клиентом на оплату предоставленной услуги за один календарный месяц.

12. Компания ни при каких обстоятельствах не несет материальную или иную ответственность перед Клиентом за возможные убытки, такие как: потеря прибыли, дохода, возможной экономии, деловой репутации.

13. Цены на услуги не статические и могут изменяться в зависимости от кросс-курса евро-доллар.

14. Компания оставляет за собой право индексировать цены на услуги без предварительного уведомления Клиента.

15. Если предоставление услуг приостанавливается по вине Клиента, денежные средства за неиспользованный период не возвращаются. Возврат средств не осуществляется в случае нарушения Клиентом пунктов договора Публичной оферты.

16. В случае нарушения Клиентом пунктов договора Публичной оферты, действующие скидки аннулируются.



5. Техническая поддержка

1. Техническая поддержка осуществляется исключительно через тикет-систему. Иные средства связи предназначены исключительно для обмена информацией общего характера (предпродажные вопросы).

2. Гарантированное время ответа на запрос, отправленный через тикет-систему – 12 часов.

3. Системное администрирование, решение проблем с ОС, ПО и скриптами, а также мониторинг VPS и выделенных серверов осуществляется Клиентом самостоятельно.

4. Компания оказывает услуги по системному администрированию только в случае, если они оплачиваются на абонементной или разовой основе.

5. Месячные абонементы администрирования при их неиспользовании на следующий месяц не переносятся и средства за них не возвращаются.

6. Все работы по системному администрированию проводятся без гарантий дальнейшей работоспособности после передачи доступа к серверу Клиенту.

7. Приобретая лицензию на программное обеспечение, например, OS Windows или панели управления ISP Manager и Directadmin, вы получаете возможность пользоваться программным продуктом весь срок аренды лицензии. Техническая поддержка в стоимость лицензии не входит, и предоставляется производителем ПО на его ресурсах поддержки пользователей.

8. Создание тикетов и отправка электронных писем, содержащих угрозы, ненормативную лексику, оскорбления, хамское обращение к сотрудникам Компании, а также несоблюдение этики делового общения (фамильярное обращение негативного содержания, переход на личности при общении с сотрудниками Компании) предусматривает ответственность в виде штрафа и приостановки всех услуг Клиента. Размеры штрафных санкций указаны в 10-м разделе. Указанные тикеты и письма расцениваются как спам и не обрабатываются.



6. Права и обязанности Компании

1. Компания не несет ответственности за перебои и неполадки, происходящие по вине или по причине бездействия третьих лиц.

2. Компания не несет ответственности за качество каналов связи, организованных операторами связи и канальными провайдерами.

5. Компания вправе отказать в предоставлении услуг Клиенту в случае, если это влечёт за собой ухудшение качества услуг, предоставляемых другим Клиентам.

6. Компания не несёт ответственности за убытки, причинённые Клиентам не по вине RICHHost.biz.

7. Компания не несёт ответственности за убытки, причинённые временной недоступностью сервисов, связанной с техническими проблемами (как то: работы по усовершенствованию сервера и ПО, хакерские атаки, проблемы дата-центра, маршрутизации и пр.).

8. Компания не несёт ответственности за убытки, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы.

9. Компания не гарантирует uptime 100%, но к этому стремится.

10. Компания может отказать в предоставлении услуг без объяснения причин.

11. Услуги Компании предоставляются "как есть", Компания оставляет за собой право пересмотреть условия предоставления услуг, в том числе ценовую политику и характеристики тарифов в любой момент, без предварительного уведомления и в одностороннем порядке. Новые условия вступают в силу в момент публикования на сайте Компании.

12. Компания не несёт ответственности за невозможность доступа к сервисам по вине третьих лиц (например, интернет-провайдеров).

13. Компания оставляет за собой право остановки сервисов для проведения планового обслуживания, из-за DDOS или других сетевых атак, в результате стихийных бедствий и других форс-мажорных обстоятельств.

14. Компания не несет ответственности за работу стороннего ПО на серверах Компании, в том числе ПО, приобретенного через биллинг-систему Компании (панели управления, операционной системы и так далее).



7. Права и обязанности Клиента

1. Клиент обязуется самостоятельно следить за конечной датой оплаты счетов для заказанных услуг. Просроченный счет считается заявкой на немедленное прекращение предоставления услуги без возможности ее восстановления в прежнем виде.

2. Клиент имеет право на получение тех услуг, которые есть в наличии и срок оплаты которых еще не истек.

3. При использовании услуг VPS и выделенный сервер, Клиенту предоставляется root доступ (если не оговорено иное) к серверу и Клиент несет всю ответственность, связанную с этим.

4. Клиент имеет право устанавливать и использовать любое ПО на своем VPS или выделенном сервере, в случае, если оно является легальным и не нарушает авторских и смежных прав, а также действующих норм законодательства (в зависимости от страны размещения).

5. Клиент обязан следить за соответствием всех размещенных материалов (в том числе ссылок на них), используемого ПО, контентом, размещенным на сервере, и отвечать за его соответствие законам об авторских и смежных правах и нормам действующего законодательства (в зависимости от страны размещения).

6. Клиент целиком и полностью отвечает за свои публичные высказывания и действия, обращённые против Компании. В случае недоказуемости каких-либо претензий и/или обвинений, Компания оставляет за собой право отказать в обслуживании Клиенту.

7. Категорически запрещено самовольное подключение не выделенных серверу дополнительных IP адресов. Материальная ответственность Клиента в данном случае составляет 99$.

8. Клиент вправе контролировать весь трафик, генерируемый его VPS/выделенным сервером. При этом, единственно корректной принимается статистика трафика, полученная с помощью аппаратно-технического комплекса Компании и Дата-центра.

9. Контроль количества потребленного трафика производится Клиентом самостоятельно. В случае необходимости Клиент может запросить у Компании статистику по потребленному трафику на основе показаний аппаратно-технического комплекса Компании и Дата-центра.

10. Повышенная нагрузка на Сеть и/или хост-машины Компании является причиной для блокировки сервера без возврата средств.



8. Конфиденциальность

1. В течение всего срока обслуживания и 5 (пяти) лет по окончании сотрудничества, все сведения, сообщаемые Сторонами друг другу (в почтовой переписке, при общении посредством тикет-системы, по телефону, icq или с использованием любых других способов связи), являются конфиденциальной информацией и не могут быть переданы одной из Сторон третьим лицам, без получения предварительного согласия другой Стороны.


9. Защита персональных данных

9.1. Компания имеет право собирать и использовать информацию относительно Клиентов. Информация, через которую можно идентифицировать Клиента, может включать имя, фамилию, адрес, номер телефона и электронный адрес.

9.2. Каждый Клиент используя электронный адрес и пароль, имеет право доступа к режиме online к своему профилю Клиента, где можно исправлять и актуализировать свои персональные данные.

9.3. Компания прилагает соответствующие усилия и отвечает за защиту информации о Клиенте, кроме в случаях неодолимой силы, случайного события или злоумышленных действий третьих лиц, а также в случаях, когда Клиент сам сделал эту информацию доступной третьим лицам.

9.4. При оформлении каждого заказа, выражая согласие с настоящим Договором, Клиент соглашается с тем, чтобы информация о нем была обработана соответствующим способом.

9.5. Компания собирает и использует информацию по пункту 9.1 в целях, указанных в настоящем Договоре, включительно для предложения Клиентам новых услуг, для акций, анкетирования, в статистических и любых иных целях, при этом своей регистрацией для пользования Услугами, Клиент соглашается получать торговые сообщения, присылаемые Компанией.

9.6. Принимая настоящие Условия, Клиент соглашается с обработкой его персональных данных в целях прямого маркетинга. Клиент имеет право высказать несогласие с обработкой его персональных данных в целях прямого маркетинга, выключив данную возможность в личном кабинете или перейдя по ссылке отказа от маркетинговых услуг.

9.7. Компания обязуется не редактировать и не раскрывать никакой персональной информации о Клиенте и о используемых им услугах и не предоставлять собранную информацию третьим лицам – государственным органам, торговым обществам, физическим лицам и прочим, кроме случаев, предусмотренных законом.

9.8. При использовании сайта richhost.biz, Компания имеет право автоматически сохранять определенную информацию, которую компьютер или другое крайнее устройство Клиента отправил серверу Поставщика в связи с активностью Клиента. Информация сохраняется в лог-файлах на серверах Компании и может включать IP адрес Клиента, дату и час, когда посетили соответствующую страницу сайта, продолжительность присутствия там и прочее. В дополнении, Компания сохраняет IP адрес Клиента, а также любую информацию, необходимую чтобы идентифицировать Клиента.

9.9. Компания имеет право, но не обязуется, инсталлировать на компьютере или ином крайнем устройстве Клиента куки (cookies) – небольшие текстовые файлы, которые сохраняются Интернет страницей через сервер на твердом диске Клиента и дают возможность восстановления информации о Клиенте, его идентифицируя, а также для прослеживания его действий.


10. Порядок разрешения споров

1. Споры и разногласия между Сторонами разрешаются в досудебном порядке в соответствии с действующим законодательством ЕС.

2. Если Стороны не могут самостоятельно прийти к решению проблемы, они прекращают сотрудничество.


11. Верификация

11.1. Клиент обязуется указать в профиле на сайте Компания верные личные данные и поддерживать их в актуальном состоянии.

11.2. Компания вправе запросить верификацию номера телефона Клиента посредством отправки смс или голосового звонка с проверочным кодом.

11.3. В случае возникновения обоснованных сомнений в корректности или полноте предоставленных данных Клиента, Компания имеет право запросить документ, подтверждающий личность Клиента.

11.4. Компания вправе отказать в предоставлении услуг, в том числе и ранее активированных, в случае отказа Клиента предоставить верные личные данные, отказа пройти верификацию по телефону или предоставить документ, подтверждающий личность.

11.5. Клиенту предоставляется 72 часа на предоставление верных личных данных и их верификацию. После оказанного срока Компания вправе приостановить Услуги до момента решения вопроса Клиентом. Компенсация за период остановки Услуг или изменение сроков действия Услуг Компанией не производится.

15. Технологические меры RichiR Investment EOOD. по применению Регламента (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета.
technological_measures.doc [72,5 Kb] (cкачиваний: 1)

16. Внутренние правила компании RichiR Investment EOOD. о применении и обеспечении соблюдения Регламента (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета. internal_company_rules_of_richir-investment_ltd.doc [95 Kb] (cкачиваний: 3)


19. Соглашаясь с нашими правилами, Клиенты обязуются не участвовать ни в каких судебных разбирательствах или исках, направленных против Поставщика.


10. Штрафные санкции

1. Отсутствие своевременной оплаты счета предусматривает штрафные санкции в размере 10% от суммы счета, но не менее 5 долларов.

2. Несоблюдение этики делового общения влечет за собой штрафные санкции в виде повышения стоимости услуг, предоставляемых Клиенту. Минимальный шаг увеличения стоимости услуг составляет 1 доллар. Максимальный - 50% стоимости услуг. Кроме того, Компания оставляет за собой право приостановить обслуживание Клиента, либо окончательно отказать Клиенту в предоставлении услуг.

3. Поступление 3 и более жалоб в течении 30 дней на предоставляемые Клиенту услуги предусматривает штраф в размере 50 долларов. Если штраф не оплачен в течении дня, оказание услуг приостанавливается до оплаты счета.



11. Форс-мажор

1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное невыполнение пунктов настоящего договора, если невыполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, таких как: эпидемии, стихийные бедствия, взрывы, пожары и иные чрезвычайные обстоятельства.



Данная оферта может быть изменена Компанией в одностороннем порядке в любой момент без дополнительного уведомления.

Май 24, 2018г.